Só o chat
A conversa encerra e o dado vai embora com ela. Quando o cliente volta em outro mês, ninguém sabe o que foi combinado. O que sobra é print colado no grupo interno.
Feito para operação de WhatsApp no Brasil
O sistema de atendimento no WhatsApp que preenche o seu CRM
Cada conversa cadastra o cliente, guarda o histórico e gera o resumo por IA. Seu time atende numa tela simples. Você vê a fila e o SLA em tempo real.
API oficial do WhatsApp, sem contrato de fidelidade. A gente migra a sua base e o seu histórico.
Marcelo Tavares
Fila comercial
21h48 de janela
Vi o anúncio de vocês e queria entender o plano anual.
O plano anual sai por R$ 4.788; dá R$ 399 por mês. Entregue e lida, 14:07
Fila agora, 12 esperando 1ª resposta 02:38
- API oficial da Meta
- Sem contrato de fidelidade
- Migração de base e histórico
- Produto e suporte feitos no Brasil
O que muda
A conversa vira cadastro no seu CRM para WhatsApp
O cliente manda a primeira mensagem e o Pipe já cria o contato e a empresa. A conversa fica na ficha dele. Ao encerrar, a IA escreve o resumo em três linhas e classifica o assunto.
- Contato e empresa criados na primeira mensagem, sem ninguém digitar.
- Histórico completo na ficha, com transcrição, anexo, etiqueta e nota interna.
- Resumo automático ao encerrar, com o assunto classificado por IA.
- Demandas recorrentes agregadas por período, com volume, tendência e conversas de exemplo.
Criados hoje pelo atendimento
Marcelo TavaresCriado pela conversa das 14:02
Novo
Renata Fioravanti3 conversas, última há 2 dias
Resumo pronto
Grupo Tavares MateriaisEmpresa criada pelo CNPJ da conversa
Empresa
Demanda recorrente do mês
Segunda via de boleto214 conversas, 9,4% do volume
+38% no mês
Posicionamento
Plataforma de WhatsApp e CRM viraram a mesma coisa
Quem vende chat guarda a conversa e esquece o cliente. Quem vende CRM guarda o cliente e nunca viu a conversa. Você paga os dois e digita o mesmo dado duas vezes.
Só o CRM
O cadastro existe, mas alguém precisa alimentar. Na prática o vendedor escreve três palavras no campo de observação e o histórico real continua no celular dele.
O Pipe
Um banco de dados só. A conversa escreve o cadastro, e o cadastro abre a próxima conversa com o contexto do lado. É o que ninguém copia sem construir os dois lados.
Canais e filas
Atendimento omnichannel com WhatsApp, e-mail e site na mesma fila
Os três canais caem na mesma tela do atendente, com a mesma fila, a mesma etiqueta e o mesmo relatório de atendimento.
WhatsApp pela API oficial
O número fica no seu Business Manager da Meta. Se um dia você sair do Pipe, ele vai com você.
Sistema de tickets com estado explícito
Cada conversa tem máquina de estados própria. Evento do cliente não corrompe o estado do ticket nem fecha atendimento no meio.
Distribuição por carga real
A próxima conversa vai para quem tem menos conversa aberta. Conversa esperando o atendente pesa mais que conversa esperando o cliente.
Entrega visível mensagem a mensagem
Pendente, enviada, entregue, lida ou falhou. Quando falha, aparece o motivo e o botão de reenviar na tela do atendente.
Respostas prontas em cache
Digite # e escolha. Ficam salvas no navegador, então continuam funcionando com a rede oscilando.
Janela de 24 horas na tela
O tempo que resta aparece na conversa. Quando a janela fecha, o campo livre vira seletor de template, com o motivo escrito.
Como funciona
Da API oficial do WhatsApp até a nota da conversa
Quatro passos dentro do mesmo sistema. Sem copiar dado de uma tela para outra.
01
O lead chega
Pelo formulário do site, por anúncio ou direto no WhatsApp. O Pipe cria o cadastro e calcula a nota do lead na hora, com a explicação regra a regra.
02
Vai para a fila certa
A faixa da nota decide a fila e o responsável. De 60 pontos para cima o lead vai para o closer; abaixo disso vai para o comercial.
03
O atendente resolve
Tela com seis seções e nada mais. Resposta pronta digitando #. Sugestão da IA quando ele pedir, sempre com o documento de origem citado.
04
Você vê o resultado
Resumo na ficha do cliente, nota da monitoria e o esforço de cada atendente na semana, medido em minutos de escrita, leitura, escuta e fala.
Duas telas
Multiatendimento no WhatsApp com vários atendentes no mesmo número
WhatsApp com múltiplos atendentes pede duas telas diferentes. Quem atende usa o Desk. Quem mede usa o Gestão. Os dois falam com o mesmo banco de dados.
Pipe Desk
Para quem atende
- Seis ícones e nada mais. Um atendente novo aprende em cinco minutos.
- Atalhos de teclado desde o primeiro dia, porque quem atende bem atende no teclado.
- Pausa com motivo da lista que o gestor cadastrou. Nenhum status expira sozinho.
- Transferir não perde nada. Etiqueta, nota interna e histórico continuam os mesmos.
Pipe Gestão
Para quem mede
- Agora e Hoje separados. Conversa com o relógio correndo não se mistura com conversa encerrada.
- Toda média mostra a base. "11:47 sobre 289 de 312 conversas" é informação; o número sozinho é propaganda.
- A carga de cada atendente na tela, que é o que decide para quem vai a próxima conversa.
- Relatório semanal de esforço medindo o que cada um escreveu, leu, ouviu e falou.
Monitoria com IA
Qualidade no atendimento ao cliente medida em todas as conversas
Hoje o analista de qualidade sorteia cinco conversas por mês de cada atendente. A IA do Pipe avalia todas, dá a nota critério a critério e cita o trecho que justifica cada uma.
- Cada critério vem com a evidência citada e a confiança do modelo.
- Abaixo do limite que você define, a nota vira sugestão para um humano.
- A calibração compara IA e avaliador e mostra o desvio critério a critério.
- O atendente contesta com a evidência na tela, e a decisão fica registrada.
Marcelo Tavares, conversa 68412
Comercial consultivo v3
- Confirmou a faixa de patrimônio15/15
- Contornou a objeção de preço18/18
- Ofereceu um próximo passo claro0/12
A conversa terminou em "posso te mandar a proposta agora?" sem confirmar data nem combinar retorno. Evidência na mensagem das 14:07.
Nota finalConceito bom
72 de 100
Números
SLA de atendimento e relatório de atendimento com a conta aberta
Toda métrica nasce de evento imutável, não de campo que alguém edita depois. Quando a definição de uma métrica muda, o passado é recalculado.
02:38
Tempo até a primeira resposta, contado só dentro do horário de atendimento que você cadastrou. SLA que corre de madrugada não mede nada.
289/312
A base de cálculo aparece do lado da média. Conversa que o cliente nunca respondeu não entra na conta de tempo de resposta.
7
Métricas fechadas, cada uma com definição escrita e teste automatizado: TME, TMA, TMR, abandono, perda, reabertura e ocupação.
Campanhas
Disparo em massa no WhatsApp com template aprovado e custo na tela
Você escolhe o público, vê o custo antes de enviar e acompanha a resposta ligada ao disparo que a originou.
Custo antes do envio
O Pipe soma a categoria de cada template do WhatsApp e mostra o valor do disparo antes de você confirmar. A tabela da Meta é configuração, não número embutido no código.
A resposta pertence ao disparo
Disparo às 17h do dia 25 leva junto as respostas do dia 26. A janela é contada a partir do envio, não pelo dia do calendário.
Template validado antes
A mídia do cabeçalho e a posição das variáveis são conferidas antes de ir para a Meta. Imagem no cabeçalho desloca todos os parâmetros, e isso é checado.
Na prática
Três operações, do funil de vendas no WhatsApp ao controle de qualidade
Os exemplos abaixo mostram onde cada recurso entra no dia a dia.
Comercial, 18 atendentes
O funil de vendas no WhatsApp para de morar na cabeça do vendedor
O formulário do site alimenta a nota do lead. A faixa decide a fila e o dono. O vendedor abre a conversa com o diagnóstico do lado.
- Corte da faixa
- 60 pontos
- Fila de destino
- Comercial
- Resumo na ficha
- Automático
Suporte, 40 atendentes
A fila para de empilhar sempre na mesma pessoa
A distribuição olha a carga real de cada um. Conversa esperando o atendente pesa mais do que conversa esperando o cliente.
- Critério
- Carga real
- Limite sem resposta
- Configurável
- SLA por fila
- Com horário
Qualidade, 1 analista
De cinco avaliações por mês para todas as conversas
A IA avalia o volume inteiro e o analista revisa só o que desvia. A calibração aponta o critério em que o modelo discorda de gente.
- Cobertura
- Todas as conversas
- Papel do analista
- Revisar e calibrar
- Consumo de IA
- Em tokens e reais
As empresas e os números destes três exemplos são fictícios e servem para explicar o produto. Quando tivermos cliente em produção, o depoimento entra aqui com nome, cargo e autorização, e os números virão do painel dele.
Ferramentas grátis
Ferramentas grátis para quem atende no WhatsApp
Sem cadastro e sem limite de uso. Resolve a conta no navegador e volta para o trabalho.
01
Gerador de link do WhatsApp
Monte o link wa.me com a mensagem já escrita, veja a pré-visualização, gere o QR code e copie o botão pronto para o seu site. É a ferramenta mais usada do setor.
Gerar meu linkGerador de QR code do WhatsApp
Baixe o QR code em PNG e em SVG, com a mensagem inicial já embutida no link.
Gerar QR codeCalculadora de custo do WhatsApp
Informe o volume por categoria de template e veja quanto some quando a conversa acontece dentro da janela de 24 horas.
Calcular custoDimensionamento de atendentes
Volume de conversas, tempo médio e ocupação aceitável. A ferramenta devolve o tamanho do time.
Dimensionar timeCalculadora de TMA, TMR e TME
Suba a exportação da sua plataforma atual e receba as métricas do relatório de atendimento, com a definição escrita do lado de cada número.
Calcular métricasSimulador de SLA de atendimento
Defina o prazo por fila e veja quanto do seu histórico teria estourado, contando só o horário de funcionamento.
Simular SLABlog
O que a documentação das plataformas não conta
Conteúdo de operação, escrito por quem já quebrou a cara nas plataformas do mercado.
Número de WhatsApp banido: o que fazer e como evitar
Os três motivos reais de banimento, o passo a passo do recurso e por que a API oficial tira o seu número da roleta.
Ler artigoFrases prontas para atendimento no WhatsApp, por situação
Abertura, espera, cobrança, objeção e encerramento. Modelos prontos para virar resposta pronta dentro do sistema.
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O texto que reduz cobrança, o horário que faz sentido e como a mensagem automática conversa com o SLA de atendimento.
Ler artigoLista de transmissão no WhatsApp: como funciona e onde ela trava
O limite de 256 contatos, a exigência de o cliente ter o seu número salvo, e o caminho para fazer disparo em massa sem risco.
Ler artigoO que é atendimento omnichannel e o que ele exige da sua operação
A diferença prática entre multicanal e omnichannel, e as quatro coisas que precisam ser iguais nos canais para valer o nome.
Ler artigoCustomer service: o que é e como estruturar a área
Papéis, níveis de atendimento, métricas de qualidade no atendimento ao cliente e o ponto em que a área passa a precisar de um sistema.
Ler artigoPreços
Software de atendimento ao cliente que você paga pelo uso
O consumo de IA aparece dentro do produto, em tokens e em reais, separado por funcionalidade e por fila. Você vê a conta subindo, não descobre no fim do mês.
Atendimento
Por atendenteao mês
- WhatsApp pela API oficial, e-mail e chat do site
- Filas, distribuição por carga e SLA de atendimento
- Desk e Gestão completos
- CRM com resumo automático das conversas
- Relatório de atendimento e esforço por atendente
Atendimento e Monitoria
Por atendentemais o consumo de IA
- Tudo do plano Atendimento
- Avaliação automática de todas as conversas
- Calibração, contestação e plano de coach
- Demandas recorrentes com volume e tendência
- Painel de consumo em tokens e em reais
Só a Monitoria
Por avaliaçãosem trocar de sistema
- Conecta na plataforma de atendimento que você já usa
- Formulário de avaliação, calibração e relatórios
- Insights e demandas recorrentes das conversas
- Exportação, API REST e servidor MCP inclusos
Dúvidas frequentes
Perguntas sobre trocar de sistema de atendimento no WhatsApp
Preciso trocar o meu número de WhatsApp?
Não. O número migra para a API oficial do WhatsApp dentro do seu próprio Business Manager da Meta, e o histórico vai junto. Depois da migração ele para de funcionar no aplicativo comum do celular. Em troca, o número passa a ser seu de verdade: se um dia você sair do Pipe, ele vai com você.
O que é a janela de 24 horas e por que ela mexe no custo?
Quando o cliente manda uma mensagem, abre uma janela de 24 horas contada a partir da última mensagem dele. Dentro dela você responde em texto livre, sem custo por mensagem. Fora dela só sai template aprovado pela Meta, e é o template que é cobrado. O Pipe mostra o tempo que resta na conversa e o custo do template antes do envio.
Como o CRM é preenchido sem ninguém digitar?
Na primeira mensagem o Pipe cria o contato com telefone, nome de perfil e canal de origem. Dado coletado no fluxo automático vira campo do cadastro. Ao encerrar, a IA escreve o resumo da conversa e classifica o assunto, e tudo isso fica na ficha do cliente junto com a transcrição.
Dá para usar vários atendentes no mesmo número de WhatsApp?
Sim. O multiatendimento no WhatsApp é o modo padrão do Pipe. A conversa entra numa fila e vai para o atendente com menor carga real entre os que estão online e habilitados naquela fila. Transferir não perde etiqueta, nota interna nem histórico.
Como vocês evitam que a IA invente uma nota de qualidade?
Cada critério vem com o trecho da conversa que embasou a nota e com a confiança do modelo. Abaixo do limite que você define, a nota vira sugestão para um avaliador humano. A calibração compara uma amostra avaliada por gente com a mesma amostra avaliada pela IA e mostra o desvio critério a critério.
Consigo tirar os meus dados de dentro do Pipe?
Sim, e isso faz parte do produto. Tem consulta com escolha de campos e agregação, exportação em CSV, JSON e Parquet, relatório de atendimento agendado, webhook assinado, API REST e um servidor MCP para a sua própria IA consultar. Um dicionário de dados navegável lista cada campo e o que ele significa.
Demonstração
Traga uma conversa real da sua operação
A gente pega um atendimento seu e mostra o resumo na ficha do cliente, a avaliação critério a critério e o cálculo do esforço. Trinta minutos, sem apresentação de slides.